डिजिटल लोकल पास सुविधा और मार्गमित्र सहायता केंद्र

संदर्भ 

भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) ने राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा को अधिक सुविधाजनक बनाने और नागरिक-केंद्रित डिजिटल सेवाओं को बढ़ावा देने के उद्देश्य से, डिजिटल लोकल पास सुविधा और मार्गमित्र सहायता केंद्र की शुरुआत करके राजमार्गयात्रा मोबाइल एप्लिकेशन पर उपलब्ध डिजिटल सेवाओं का विस्तार किया है। ये नई पहलें भारत सरकार के डिजिटल इंडिया विजन और प्रौद्योगिकी आधारित सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से जीवन को सुगम बनाने पर केंद्रित हैं।

डिजिटल लोकल पास सुविधा के बारे में 

• लोकल पास सुविधा से पात्र यात्री टोल प्लाजा जाए बिना ही राजमार्गयात्रा मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से डिजिटल रूप से मासिक टोल पास खरीद सकते हैं। 
• यह सुविधा शुरू में दिल्ली के अर्बन एक्सटेंशन रोड-II (UER-II) स्थित मुंडका-बक्करवाला टोल प्लाजा पर शुरू की गई है और आने वाले महीनों में धीरे-धीरे देश भर के अन्य टोल प्लाजाों तक विस्तारित की जाएगी।

विशेषताएं:

• लोकल पास सुविधा से पात्र यात्री टोल प्लाजा जाए बिना ही राजमार्गयात्रा मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से डिजिटल रूप से मासिक टोल पास खरीद सकते हैं। 
• नई प्रणाली के तहत, पात्र टोल प्लाजा के 20 किलोमीटर के दायरे में रहने वाले निवासी ऐप के माध्यम से लोकल पास खरीद सकते हैं, जिससे उन्हें एक महीने के लिए संबंधित टोल प्लाजा से असीमित यात्रा करने की अनुमति मिलेगी।
• पहले यात्रियों को टोल प्लाजा पर व्यक्तिगत रूप से जाकर अपनी पात्रता साबित करने के लिए आवश्यक दस्तावेज जमा करने पड़ते थे। अब पूरी प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया गया है और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से इसे कुछ ही मिनटों में पूरा किया जा सकता है।

अन्य डिजिटल प्लेटफार्म के साथ एकीकरण: 

• डिजिटल लोकल पास सिस्टम, DigiLocker और VAHAN जैसे सरकारी प्लेटफॉर्म के साथ सहमति-आधारित एकीकरण का उपयोग करके, यात्री के पते, वाहन पंजीकरण और लिंक किए गए FASTag से संबंधित सत्यापित जानकारी को स्वचालित रूप से प्राप्त करता है। 
• पात्रता की पुष्टि GIS-आधारित सत्यापन के माध्यम से की जाती है, जिससे मैन्युअल दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और पारदर्शिता, सटीकता और उपयोगकर्ता की सुविधा में सुधार होता है।

मार्गमित्र सहायता केंद्र के बारे में 

• एनएचएआई ने मार्गमित्र हेल्प सेंटर भी शुरू किया है, जो राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ताओं के लिए एक सिंगल-विंडो सपोर्ट सिस्टम प्रदान करने के लिए राजमार्गयात्रा ऐप में एकीकृत एक डिजिटल सहायता प्लेटफॉर्म है।

विशेषताएं:

• यह प्लेटफॉर्म यात्रियों को संवादात्मक इंटरफेस के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने, सहायता मांगने और शिकायतें दर्ज करने की सुविधा देता है। 
• जहां उपयोगकर्ता 22 भारतीय भाषाओं में से किसी भी भाषा में अपनी पूछताछ टाइप कर सकते हैं या बोल सकते हैं। पूछताछ के आधार पर, सिस्टम प्रासंगिक जानकारी प्रदान करता है या उपयोगकर्ताओं को उपयुक्त सेवा तक निर्देशित करता है।
• हेल्प सेंटर फास्टैग रिचार्ज, केवाईसी आवश्यकताओं, रिफंड की स्थिति, वार्षिक पास और स्थानीय पास सेवाओं के साथ-साथ अन्य अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों सहित कई सेवाओं पर तत्काल सहायता प्रदान करता है।

यात्रियों के लिए विशेष सुविधा:

• जिन मामलों में सरकारी हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, उपयोगकर्ता मार्गमित्रा के माध्यम से सीधे शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो स्वचालित रूप से उन्हें समय पर समाधान के लिए संबंधित विभाग तक पहुंचा देता है। 
• यह प्लेटफॉर्म यात्रियों को वास्तविक समय में अपनी शिकायतों की स्थिति जानने और समाधान से असंतुष्ट होने पर अपील दायर करने की सुविधा भी देता है।
• इसके अतिरिक्त मार्गमित्र उपयोगकर्ताओं को उनके फास्टैग की ब्लैकलिस्टिंग स्थिति की जांच करने, लंबित इलेक्ट्रॉनिक नोटिस देखने और सड़क सुरक्षा संबंधी चिंताओं (जैसे कि राष्ट्रीय राजमार्गों पर खराब वाहनों या अतिक्रमणों) की रिपोर्ट करने में सक्षम बनाता है।

वस्तुतः एनएचएआई के अनुसार, नई डिजिटल सेवाओं की शुरुआत राजमार्गयात्रा ऐप की वार्षिक पास सुविधा की सफलता पर आधारित है, जिसके माध्यम से वास्तविक समय सक्रियण के साथ 80 लाख से अधिक वार्षिक पास पहले ही बेचे जा चुके हैं।