‘ग्राहक मित्र’: एसबीआई का स्मार्ट बैंकिंग अभियान

चर्चा में क्यों?

हाल ही में भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) ने चुनिंदा शाखाओं में 'ग्राहक मित्र' की शुरुआत करके एक नई ग्राहक सहभागिता पहल शुरू की है।

प्रमुख बिंदु:

• एसबीआई की सहायक कंपनी, स्टेट बैंक ऑपरेशंस सपोर्ट सर्विसेज से लिए गए है।
• ये विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी, वैकल्पिक बैंकिंग चैनलों के साथ आने वाले ग्राहकों की सहायता करेंगे 
• इससे व्यस्त शाखाओं में भीड़ कम करने और डिजिटल बैंकिंग को बढ़ावा देने में मदद मिलेगी।

ग्राहक मित्र कौन हैं?

• ग्राहक मित्र एसबीआई शाखाओं में तैनात समर्पित सहायक कर्मचारी हैं।
• यह ग्राहकों को प्रथम-स्तरीय सहायता प्रदान करते हैं। 
• प्राथमिक भूमिका:
  • ग्राहकों को स्वयं-सेवा देना 
  • डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के बारे में शिक्षित करना 
  • उनका मार्गदर्शन करना 
• इससे काउंटरों पर नियमित लेनदेन के लिए आने वाले लोगों की संख्या कम हो जाती है।

तैनाती योजना: 

• करीब 4,500 एसबीआई शाखाओं में होंगे ग्राहक मित्र
• इसमें एसबीआई की 22,740 शाखाओं में से लगभग 20% शामिल हैं
• फोकस क्षेत्रों में अधिक ग्राहकों वाली शाखाएं शामिल हैं, 
  • विशेष रूप से वे शाखाएं जो सरकारी वेतन, पेंशन और लाभ हस्तांतरण खातों का प्रबंधन करती हैं।

एसबीआई के प्रमुख वैकल्पिक बैंकिंग चैनल:

• एसबीआई ने डिजिटल बुनियादी ढांचे में भारी निवेश किया है तथा;
• स्वयं-सेवा बैंकिंग उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश की है।
• इससे ग्राहकों को शाखा में जाए बिना नियमित लेनदेन करने की सुविधा मिलती है।

प्रमुख वैकल्पिक चैनलों में शामिल हैं: 

• एटीएम और ए.डी.डब्लू.एम. (स्वचालित जमा सह निकासी मशीन)
• स्वयं-सेवा कियोस्क
• SWAYAM बारकोड-आधारित पासबुक प्रिंटिंग कियोस्क
• चेक जमा कियोस्क
• अंतराजाल लेन - देन
• YONO ऐप के माध्यम से मोबाइल बैंकिंग
• व्हाट्सएप बैंकिंग सेवाएं