शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक-2023

चर्चा में क्यों?

18 नवंबर 2024 को शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक (GRAI) 2023 जारी किया गया।

प्रमुख बिंदु?

• GRAI की संकल्पना कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय की संसदीय स्थायी समिति की सिफारिश के आधार पर की गई थी।
• इसे प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा तैयार किया गया है।
• इसका उद्देश्य संगठनवार तुलनात्मक तस्वीर पेश करना और शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में उसके मजबूत पक्ष तथा सुधार के क्षेत्रों के बारे में जानकारी प्रदान करना है। 
• इसमें 89 केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों का मूल्यांकन किया गया है।
• यह सूचकांक चार आयामों पर आधारित है।
  1. दक्षता
  2. फीडबैक
  3. डोमेन
  4. संगठनात्मक प्रतिबद्धता
• यह जनवरी और दिसंबर 2023 के बीच के आंकड़ों पर आधारित है।
• GRAI के तहत, मंत्रालयों और विभागों को कैलेंडर वर्ष 2023 में पंजीकृत शिकायतों की संख्या के आधार पर तीन समूहों में वर्गीकृत किया गया है।

शीर्ष स्थान प्राप्तकर्ता: 

नोट: पहला संस्करण 21 जून 2023 को शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक 2022 जारी किया गया था।