EPABX: कार्यप्रणाली, लाभ एवं उपयोग

EPABX के बारे में

• पूर्ण नाम : इलेक्ट्रॉनिक प्राइवेट ऑटोमेटिक ब्रांच एक्सचेंज (Electronic Private Automatic Branch Exchange: EPABX)
• क्या है : ऑफिस या व्यवसायिक संस्थानों के भीतर टेलीफोन कॉल्स को प्रभावी तरीके से प्रबंधित करने में सहायक एक टेलीफोन प्रणाली 
  • यह आंतरिक एवं बाहरी कॉल्स दोनों को आसानी से प्रबंधित करने में सक्षम है।

विभिन्न प्रकार

• डिजिटल EPABX : यह आधुनिक एवं अधिक दक्ष होता है और विभिन्न प्रकार के कॉलिंग फीचर्स को सपोर्ट करता है।
• IP PBX : यह इंटरनेट प्रोटोकॉल आधारित है और विशेष रूप से VoIP तकनीक का उपयोग करता है।
• सिस्टम साइज : छोटे कार्यालयों के लिए छोटे सिस्टम एवं बड़े कार्यालयों के लिए बड़े व उन्नत सिस्टम होते हैं।

कार्यप्रणाली 

• आतंरिक कॉल्स के लिए, जब एक कर्मचारी किसी दूसरे सहकर्मी को कॉल करता है, तो EPABX एक निर्धारित प्रक्रिया का पालन करता है।
• बाहरी कॉल्स के लिए, कर्मचारी पहले एक एक्सेस कोड (जैसे- 0) डायल करता है, फिर बाहरी नंबर डायल करता है।
• EPABX एक ट्रंक लाइन को पहचानता है जो पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) से जुड़ा होता है।
• कॉल कनेक्ट होते ही वॉयस सिग्नल EPABX से बाहर के लाइन में ट्रांसमिट हो जाते हैं।

इनकमिंग कॉल्स का प्रबंधन

• इनकमिंग कॉल्स का प्रबंधन EPABX के सेटअप पर निर्भर करता है।
• पुराने सिस्टम में कॉल्स को रिसेप्शनिस्ट द्वारा मैन्युअली ट्रांसफर किया जाता था, जबकि आधुनिक सिस्टम कॉलर्स को सीधे एक्सटेंशन डायल करने की अनुमति देते हैं।
• डिजिटल EPABX सिस्टम्स इनकमिंग कॉल्स को इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (IVR) के जरिए ऑटोमेटिक रूप से मार्गदर्शन करते हैं।

स्विचिंग प्रक्रिया का कार्य

• EPABX का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उसका स्विचिंग मैकेनिज़म होता है जो कॉल्स को सही गंतव्य तक पहुंचाता है।
• पुराने सिस्टम्स में इलेक्ट्रोमैकेनिकल स्विचेज़ (जैसे- क्रॉसबॉक्स रिले) का उपयोग किया जाता था, जो एक तरह से सीलिंग फैन के रेगुलेटर की तरह कार्य करते थे।
• जब कॉल शुरू होती है तो EPABX रिले को सक्रिय करता है और कॉल को सही एक्सटेंशन से जोड़ता है।

वर्तमान स्विचिंग टेक्नोलॉजी

• 1980 के दशक में इलेक्ट्रोमैकेनिकल स्विचेज़ को इलेक्ट्रॉनिक डिवाइसेज़ से बदल दिया गया।
• डिजिटल सिस्टम में वॉयस सिग्नल को पल्स कोड मॉडुलेशन (PCM) के जरिए डिजिटल रूप में बदला जाता है जिससे कई कॉल्स एक साथ हैंडल की जा सकती हैं।
• आजकल VoIP (Voice over IP) तकनीक का इस्तेमाल हो रहा है जिससे इंटरनेट के जरिए वॉयस कॉल्स को ट्रांसमिट किया जा सकता है।

EPABX के आधुनिक लाभ

• आधुनिक EPABX सिस्टम्स में वॉयस मेल, कॉल रिकॉर्डिंग एवं ऑटोमेटेड अटेंडेंट जैसी सुविधाएँ शामिल होती हैं।
• इन सिस्टम्स का इंटरनेट आधारित होने से, यह दूरस्थ स्थानों से भी कनेक्टिविटी को आसान बनाते हैं।
• इस प्रणाली से लागत में कमी, बेहतर संचार और कार्यक्षमता में वृद्धि होती है।

EPABX के उपयोग

• व्यवसायों में उपयोग : यह आंतरिक एवं बाहरी कॉल्स को संभालने के लिए बहुत प्रभावी है, खासकर बड़े ऑफिस सेटअप्स में।
• स्वास्थ्य सेवाओं में : अस्पतालों में मरीजों को सही विभाग से जोड़ने के लिए EPABX का उपयोग होता है।
• शिक्षण संस्थानों में : स्कूलों और कॉलेजों में कर्मचारियों एवं छात्रों के बीच संचार को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग किया जाता है।

महत्व

• EPABX कार्यालयों में टेलीफोन संचार को सुव्यवस्थित करता है।
• यह दक्षता बढ़ाता है और कॉल ट्रैफिक को व्यवस्थित करता है।
• बड़ी कंपनियों के लिए यह एक आवश्यक उपकरण बन गया है जो कार्यों को सरल और प्रभावी बनाता है।